保安員崗位實(shí)操指南之社區(qū)保安篇

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22-08-01

保安員崗位實(shí)操指南之社區(qū)保安篇

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一、門衛(wèi)崗
1、門衛(wèi)保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，必須按照公司規(guī)定及客戶要求規(guī)范著裝，佩戴上崗證。

2、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在交接班記錄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

3、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。

4、在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從班隊(duì)長(zhǎng)安排按要求站崗。站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說(shuō)話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。

5、對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的客戶領(lǐng)導(dǎo)及車輛，在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí)，行舉手禮。

6、保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

7、保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室及周邊日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀，門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。

8、保安每天下班前須將各類出門單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄交接班記錄。?

10、對(duì)流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)。?

11、門衛(wèi)值班室及站崗區(qū)域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛(wèi)正常工作，值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛(ài)護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。

12、執(zhí)行工作和客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立，提前主動(dòng)上前工作，工作時(shí)間不允許從事與工作不符的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語(yǔ)。

13、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應(yīng)保障值班電話的通暢，對(duì)住戶電話或親自反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)做好記錄并及時(shí)給予處理或耐心解釋。14、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問(wèn)題，無(wú)論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。

15、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，快速兼靈活處理機(jī)動(dòng)車進(jìn)出小區(qū)，避免進(jìn)出小區(qū)車輛長(zhǎng)時(shí)間堵塞道路。

16、配合巡邏崗人員做好當(dāng)班工作，配合做好公司安排的其它工作。

17、對(duì)有關(guān)人員損壞小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及公司辦公物品，應(yīng)立即報(bào)告客戶保衛(wèi)部門，并要求損壞者照價(jià)賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對(duì)損壞者有權(quán)暫不放行，并報(bào)警處理。

18、出入小區(qū)訪客、車輛的登記（如檢查員工、裝修工人等），對(duì)可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進(jìn)行檢查。

二、巡邏崗

1、應(yīng)嚴(yán)格按客戶要求定時(shí)或不定時(shí)對(duì)整個(gè)轄區(qū)進(jìn)行巡查。2、巡邏要求接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查,嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線簽到(填寫《巡邏簽到表》),巡邏時(shí)應(yīng)留意有無(wú)可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞,有無(wú)異常光線、煙霧,聽(tīng)是否有異常響聲,問(wèn)是否有異常氣味,觀察重點(diǎn)部位有無(wú)異常現(xiàn)象;巡邏處理問(wèn)題要禮貌，使用文明語(yǔ)言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理；上級(jí)檢查時(shí),應(yīng)先敬禮,在回答上級(jí)詢問(wèn)時(shí),要保持立正姿勢(shì),并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)執(zhí)勤情況；按照要求填寫交接班記錄及巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。3、巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并通知監(jiān)控中心(或客戶值班室);檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈),確保消防通道暢通無(wú)阻;檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)破損;巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有無(wú)破損并做好記錄,制止噪音施工并上報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo);在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員,前往問(wèn)詢,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值時(shí)，應(yīng)按值班情況及時(shí)糾正不正確的行為;巡視時(shí)見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,有禮貌地回答業(yè)主的詢問(wèn),注意文明用語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)詳細(xì)記錄,做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄;接到治安、火警或其他突發(fā)事件報(bào)警,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,做出正確的處理。?

三、監(jiān)控崗

1.崗位環(huán)境要求

1.1物品擺放

1.1.1消防器材統(tǒng)一擺放在消防器材架上或指定位置;1.1.2文件夾、值班記錄本、對(duì)講機(jī)整齊擺放在錄像監(jiān)控臺(tái)上;

1.2.3水杯及其他用品整齊擺放在指定位置。

1.2清潔衛(wèi)生

1.2.1值班人員負(fù)責(zé)保持監(jiān)控室地面衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備;

1.2.2清潔設(shè)備時(shí)方法要恰當(dāng),不得違反操作要求。

2.?設(shè)備運(yùn)行要求

2.1設(shè)備操作

2.1.1值班人員上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),必須熟練掌握設(shè)備操作及崗位操作規(guī)程;

2.1.2嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，未經(jīng)許可,不得隨意關(guān)機(jī)或改變?cè)O(shè)置。沒(méi)有客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得私自查看錄像;

2.1.3不得動(dòng)用監(jiān)控電腦玩游戲或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情;

2.1.4不得使用監(jiān)控室電話打、接私人電話;

2.1.5正常辦公時(shí)間、不得把錄像監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)非指定區(qū)域。

2.2設(shè)備檢測(cè)

2.2.1 各班人員在接班后半小時(shí)內(nèi)要對(duì)下列信號(hào)進(jìn)行檢測(cè):a.監(jiān)控鏡頭圖像是否正常,云臺(tái)、調(diào)焦是否正常;b.對(duì)講機(jī)是否有損壞;c.電話是否正常通話;d.檢查各操作按鈕是否處于正常的運(yùn)行狀態(tài);

2.2.2 發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)通知客戶領(lǐng)導(dǎo)，查明原因并及時(shí)處理。無(wú)法及時(shí)處理的,要在交接班記錄上做好記錄;

3.報(bào)警處理

3.1 消防報(bào)警

3.1.1 接到消防報(bào)警,應(yīng)立即通知就近保安員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng);

3.1.2 及時(shí)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況;

3.1.3 確認(rèn)火情后,立即通知保安班隊(duì)長(zhǎng)和客戶領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員,采取緊急撲救措施;

3.1.4及時(shí)了解處理結(jié)果,處理結(jié)束后及時(shí)消音、復(fù)位,并記錄在交接班記錄上。3.2電話報(bào)警

3.2.1接到火警、匪警電話等,一定要冷靜問(wèn)明情況,特別是出事時(shí)間、地點(diǎn)、人物的特征等;

3.2.2 通知就近的值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,如附近沒(méi)有值班人員,則立即通知管理處;

3.2.3 及時(shí)了解處理結(jié)果,將處理結(jié)果記錄在交接班記錄上。

4. 錄像監(jiān)控及異常情況處理

4.1 全面監(jiān)控小區(qū)內(nèi)外情況;

4.2 配合門崗,密切監(jiān)控外來(lái)人員;

4.3 配合車場(chǎng)崗,密切監(jiān)控停車場(chǎng)狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏崗或就近值班人員;

4.4 發(fā)現(xiàn)異常情況(外來(lái)人員尋釁、人員爭(zhēng)吵、打架、破壞設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、亂扔亂堆垃圾等)及可疑人員,立即通知巡邏崗或附近值班人員前往處理并全程錄像。

5. 服務(wù)需求、投訴、報(bào)修處理

5.1 接到投訴及報(bào)修及服務(wù)需求時(shí),應(yīng)詢問(wèn)清楚并做好記錄;

5.2 按照相關(guān)要求及時(shí)通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理;

5.3 及時(shí)了解處理結(jié)果,將處理結(jié)果記錄在交接班記錄上并報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo);

5.4當(dāng)班未完成的事項(xiàng),由接班人員跟進(jìn)處理.

6.?記錄要求

6.1?實(shí)行24小時(shí)錄像;

6.2錄像要求至少保存15日,特殊時(shí)間的錄像應(yīng)及時(shí)備份保存;

6.3 未經(jīng)客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許任何人隨意查閱錄像、交接班記錄記錄及各類臺(tái)賬(公司檢查工作除外);

6.4 當(dāng)班過(guò)程發(fā)生異常情況,在交接班時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)。

四、停車場(chǎng)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶的車場(chǎng)管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令；

2、熟悉小區(qū)車輛和車場(chǎng)的行駛路線及各種交通指示牌；

3、熟悉車場(chǎng)的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口及車位的具體編號(hào)情況；

4、熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場(chǎng)軟件配套設(shè)施；

5、熟練掌握車輛指揮手勢(shì)和文明執(zhí)勤用語(yǔ)；

6、對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置；

7、做好進(jìn)出車輛的登記工作及驗(yàn)證工作，車牌號(hào)、車位編號(hào)、停車卡號(hào)一定要相符；

8、停車場(chǎng)保安員必須按公司或客戶單位具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕收費(fèi)不撕票或亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員催促車主按時(shí)交納停車管理費(fèi)；

9、停車場(chǎng)保安員必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號(hào)及業(yè)主的單元號(hào)，以方便開(kāi)展工作；10、停車場(chǎng)保安員必須堅(jiān)守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況；

11、定時(shí)巡查車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄備案；

12、值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知班長(zhǎng)到場(chǎng)查看，并及時(shí)通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)；

13、禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場(chǎng)內(nèi)逗留；

14、定期檢查車場(chǎng)的公共設(shè)施，維護(hù)車場(chǎng)的清潔，及時(shí)提出維護(hù)、修復(fù)建議，確保車場(chǎng)正常使用；

15、定期總結(jié)車場(chǎng)的車輛停放問(wèn)題及車位使用問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，提出整改意見(jiàn)；

五、文明用語(yǔ)
1、當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請(qǐng)問(wèn)："先生（小姐或阿姨）什么事您找誰(shuí)"？

2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）"歡迎光臨""請(qǐng)多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)"等。

3、當(dāng)接到業(yè)主（住戶）報(bào)案時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)別急、慢慢講"；當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，"請(qǐng)出示您的證件"；檢查完畢交還證件時(shí)，"多謝合作"；明確事情后"請(qǐng)稍等"；立即向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知業(yè)主（住戶）處理的方法和必須的時(shí)間。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常時(shí)，先按門鈴，待主人開(kāi)門后"請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎"？"對(duì)不起，打擾了"。

5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語(yǔ)之規(guī)定，制止違章均要敬禮。

6、當(dāng)車輛停在道口欄桿時(shí)，上前立正敬禮，發(fā)給臨時(shí)停車卡"謝謝合作"，當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，"對(duì)不起久等了"。

7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，"先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車"或"請(qǐng)不要停在人行道，請(qǐng)不要停在綠化地，請(qǐng)不要停在路口"。

8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需要詢問(wèn)時(shí)，"先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)貴姓，住哪棟哪號(hào)，請(qǐng)出示證件"。并及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示處理方法，退還證件時(shí)"對(duì)不起，謝謝合作"。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時(shí),"先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好門窗，鎖好車"。

10、當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對(duì)車輛的停放、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋"對(duì)不起，我們是按XX規(guī)定（收費(fèi)）您如有什么不明之處請(qǐng)到XX部門查詢"。

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