保安員崗位實(shí)操指南之商場(chǎng)（市場(chǎng)）保安篇

詳細(xì)資料

22-08-24

保安員崗位實(shí)操指南之商場(chǎng)（市場(chǎng)）保安篇

一、門衛(wèi)崗
1、崗對(duì)崗交接班，如客戶要求對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)（市場(chǎng)）的人員、器具、材料進(jìn)行登記，門衛(wèi)保安員務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤，仔細(xì)核對(duì)，不得有任何疏漏。

2、就餐期間必須有人在崗，輪流就餐，絕不能空崗，確保24小時(shí)商場(chǎng)內(nèi)有人巡查。

3、熱愛本職工作，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)（市場(chǎng)）安全防范工作，保障商場(chǎng)（市場(chǎng)）管理工作正常運(yùn)行。

4、門衛(wèi)保安員上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝，時(shí)刻保持個(gè)人儀容儀表端莊整潔。

5、上崗后應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。

6、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語(yǔ)。

7、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班，上班不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期間不準(zhǔn)喝酒、閑聊等與工作無關(guān)的事情。

8、熟悉商場(chǎng)（市場(chǎng)）內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識(shí)，認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。

9、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在商場(chǎng)（市場(chǎng)）內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂商場(chǎng)（市場(chǎng)）正常經(jīng)營(yíng)秩序的現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行制止。

10、應(yīng)妥善保管公司、客戶配發(fā)的通訊器材，如有損壞、不能修復(fù)或丟失，由個(gè)人照價(jià)賠償。

11、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理。

12、根據(jù)客戶規(guī)定的時(shí)間按時(shí)開門、關(guān)門。

13、遇到火險(xiǎn)及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)，如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將依法追究相應(yīng)責(zé)任。

14、認(rèn)真填寫交接班記錄，不得將交接班記錄撕頁(yè)或擅自改動(dòng)。

15、隨時(shí)保持高度警惕，要堅(jiān)持巡視管轄區(qū)域，堅(jiān)決杜絕不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)處理或匯報(bào)。

16、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，完成后上報(bào)結(jié)果。

二、監(jiān)控崗　
1、監(jiān)控室保安隊(duì)員必須有高度的責(zé)任心，認(rèn)真完成安全監(jiān)控任務(wù)，值班員要堅(jiān)守崗位，應(yīng)按時(shí)上下班和交接班，當(dāng)值人員不準(zhǔn)睡崗，不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏和主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)（市場(chǎng)）范圍安保監(jiān)控，并錄像，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況或犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)班巡邏人員前往調(diào)查處理。

3、監(jiān)控保安員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從視頻中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速上報(bào)處理，特別是對(duì)于火警，做好與消防人員和消防控制室的聯(lián)動(dòng)。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，外來人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。公檢法或上級(jí)職能部門工作人員因工作需要到監(jiān)控室調(diào)取資料，應(yīng)全力配合并立即報(bào)商場(chǎng)（市場(chǎng)）保衛(wèi)部門。監(jiān)控員做好登記。

5、監(jiān)控室的監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)謹(jǐn)外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，應(yīng)經(jīng)常檢查監(jiān)控設(shè)備及附屬設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。

7、當(dāng)值人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄，嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴(yán)禁調(diào)整監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或玩游戲。

8、監(jiān)控人員當(dāng)班不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，遵守工作紀(jì)律。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室

9、遵守保密制度，嚴(yán)禁將監(jiān)控資料私自下載傳播，未經(jīng)允許不得將查詢資料情況對(duì)外透露。

10、服從上級(jí)工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、停車場(chǎng)崗
1、目的通過規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)（市場(chǎng)）車輛的通行和停放，確保商場(chǎng)（市場(chǎng)）車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。

2、適用范圍適用于商場(chǎng)（市場(chǎng)）各類車輛的進(jìn)出、停放管理。

3、職責(zé)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。停車場(chǎng)當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。

4、工作程序當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點(diǎn)。①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)。②示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作。③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)。④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后作敬禮和問候操作。問候語(yǔ)言為“歡迎光臨”。對(duì)于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛應(yīng)作說明如“區(qū)內(nèi)暫無車位請(qǐng)?？繉?duì)面車場(chǎng)，多謝合作”或“暫無法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝”。⑤行車糾紛處理。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛應(yīng)按勸說、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多寬慰如“實(shí)在暫無車位，謝謝合作、請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。

四、巡邏崗
1、目的通過對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng)）內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。

2、適用范圍適用于商場(chǎng)（市場(chǎng)）保安員的日常巡邏工作。

3、職責(zé)保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)（市場(chǎng)）顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。

4、巡邏程序各班接崗后由帶班班長(zhǎng)首次巡查商場(chǎng)（市場(chǎng)）了解商場(chǎng)（市場(chǎng)）現(xiàn)狀。如無特殊情況每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《交接班記錄》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向班隊(duì)長(zhǎng)或客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)（市場(chǎng)）監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。巡邏線路根據(jù)客戶保衛(wèi)部門制訂的線路圖執(zhí)行。

5、巡邏要求巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。巡視商場(chǎng)（市場(chǎng)）的停車。發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛及時(shí)通知車主進(jìn)行糾正。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安班長(zhǎng)。巡查發(fā)現(xiàn)他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫、敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)處理。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)問詢。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸其離開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉有無損壞。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉節(jié)約用電。

五、保安員文明用語(yǔ)
1、您好，我是XX商場(chǎng)（市場(chǎng)）的保安員，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？

2、請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請(qǐng)您明天再來吧。

4、對(duì)不起，這里不準(zhǔn)抽煙。

5、對(duì)不起，這里不準(zhǔn)拍照。

6、請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是商場(chǎng)（市場(chǎng)）的規(guī)定。

7、對(duì)不起，這里不允許停車。

8、請(qǐng)慢走，歡迎您再來。

9、對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝合作。

10、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

11、對(duì)不起，您的寵物不能帶進(jìn)商場(chǎng)（市場(chǎng)），請(qǐng)您配合一下。謝謝合作。

?

?